Технология клиентоориентированных продаж товаров и услуг

3 уровень квалификации профессиональной деятельности
«Специалист по продажам», предусмотренной профессиональным стандартом «Специалист по продажам».

Записаться на курс

Управление Дополнительного образования ОмГТУ

Курс поделен на модули

7 модулей

Срок обучения

Документ

Трудоемкость программы: 72 академических часа

Удостоверение о повышении квалификации

Форма обучения

Очная с применением дистанционных образовательных технологий

Чему вы научитесь на курсе

Вести и актуализировать базу данных

Находить клиентов, собирать информации о клиенте. Осуществлять «холодные» звонки

Определять приоритетные потребности клиента. Вести эффективные презентации

Отрабатывать возражения. Закрывать сделки

Формировать активную позицию и уверенное поведение

Планировать новые контакты

Снимать внутреннее напряжение при работе в активном режиме

Вести деловую переписку.Разрешать конфликтные ситуации.

Программа курса

Программа совместно с «Триэс-Персонал» в рамках договора о сетевой формы рекомендации образовательной программы направлена на формирование компетенций в соответствии с трудовыми функциями менеджера по работе с клиентами, продавца, менеджера по продажам, телемаркетолога

5 основных этапов клиентоориентированных продаж и технология работы с клиентом на каждом этапе продаж
3.1. Техники установления контакта.
Вербальные и невербальные средства общения. Факторы формирования доверия клиента.
Техники формирования доверия и установления единого тематического поля с клиентом: комплименты или Small talk. Техники «Алиса» и «Адженда».
3.2. Выявления потребностей клиентов.
Правила проведения торгового интервью.
Виды и техники задавания вопросов.
Правило 3-х вопросов. Какие вопросы задаем в первую очередь: квалификационные или проблемные?
Вопросы=отстройки. Фразы=поддержки выбора или намерения клиента. Опорные фразы в лексиконе специалиста по продажам.
Активное слушание.
3.3. Приемы успешной презентации товаров и услуг.
Задачная презентация. Трехступенчатая презентация.
Методы аргументации: Свойство=выгода/ сравнение с другим вариантом/ ссылка на моду, большинство, статистику, инновационность, классику и т.д.
Искусство сторителлинга.
Мастерство моделирования привлекательного будущего.
Помощь клиенту при выборе из нескольких вариантов.
Нюансы презентации мужчине и женщине.
Техника искренности и стратегического отговаривания.
Дальновидное указание на недостатки товара и работа с ожиданиями. Техника «Волнорез».
3.4. Эффективные приемы профилактики и отработки возражения клиента.
Что такое возражение – препятствие или ресурс?
Распознавание реакций клиента.
Основные психологические причины возражения.
Типичные ошибки при работе с возражениями.
12 техник аргументации при отработке возражения.
Схемы манипуляций клиентов и противодействия им.
3.5. Приемы закрытия сделки и постпродажный сервис.
Сигналы готовности клиента к сделке.
Способы закрытия клиента на сделку.
Сокращение времени обслуживания и повышения конверсии.
Ведение проекта или постсервис.
Календарь отчетности на опережение. Контроль качества.

Пройти обучение по востребованным профессиям могут граждане следующих категорий

– безработные, граждане в возрасте 50 лет и старше;

– граждане предпенсионного возраста;

– женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком до трех лет;

– женщины, не состоящие в трудовых отношениях и имеющие детей дошкольного возраста

Граждане до 35 лет включительно, относящиеся к следующим категориям:

– граждане, которые после завершения обучения или службы в армии более четырех месяцев не являются занятыми;

– граждане без среднего профессионального или высшего образования;

– работники, находящиеся под риском увольнения;

– граждане, завершающие в текущем год обучение в учреждениях среднего профессионального или высшего образования и обратившиеся в органы службы занятости, для которых отсутствует подходящая работа по получаемой профессии